اللجنة الخاصة باستقبال شكاوى المواطنين تتفق مع شركات الاتصالات على تخصيص أرقام لتلقي البلاغات

برئاسة الأمين العام لحكومة ولاية الخرطوم، الأستاذ الهادي عبدالسيد إبراهيم، عقدت اللجنة المعنية باستقبال شكاوى المواطنين بشأن الخدمات، اجتماعًا مهمًا مع ممثلي شركات الاتصالات، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات حكومة الولاية المتعلقة بتحسين آليات التواصل مع المواطنين وتجويد الخدمات المقدمة لهم.ناقش الاجتماع الجوانب الفنية الخاصة بتخصيص أرقام موحدة عبر تطبيق “واتساب” لتلقي بلاغات المواطنين، وذلك ضمن جهود اللجنة لرصد الشكاوى وتحليلها، والتعامل معها بعد التحقق من صحتها بشكل عاجل وفعّال.كما اقترحت اللجنة إضافة خدمة مركز اتصال (Call Center) لتوسيع نطاق التغطية والوصول إلى كافة شرائح المجتمع، بما يسهم في تعزيز كفاءة الأداء وتكامل منظومة استقبال ومعالجة البلاغات.ونظرًا لاتساع الرقعة الجغرافية لولاية الخرطوم، تم الاتفاق على تقسيم الولاية إلى ثلاث قطاعات رئيسية هي: الخرطوم، أم درمان، والخرطوم بحري، وذلك لضمان سرعة الاستجابة وتسهيل الإجراءات الميدانية.وأكد الاجتماع على أهمية التنسيق مع الهيئة القومية للاتصالات، ممثلة في جهاز تنظيم الاتصالات والبريد، لدورها المحوري في تسهيل الإجراءات الفنية والإدارية المرتبطة بمهام اللجنة.وأعرب ممثلو شركات الاتصالات عن استعدادهم الكامل لتقديم الدعم الفني المطلوب، بما في ذلك تخصيص الأرقام التي تحتاجها اللجنة، مساهمةً منهم في إنجاح الجهود الرسمية الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة لمواطني ولاية الخرطوم.